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雷军的博客

雷军:人因梦想而伟大

归档 - 05月, 2012

用互联网思想武装自己

两年前的4月6日,我们几个人,在北四环的银谷大厦静悄悄的创办了小米公司,一起喝了碗小米粥,就开始艰难的创业之旅。仅仅两年时间,小米在百度手机品牌排行榜排在前五名,也在淘宝销售排行榜名列前茅,第一年估计至少可以销售500万部手机,米聊也超过了1300万用户。

一家创业公司,短短两年时间,如何创造了这么多的奇迹?很多人都好奇问我,为什么?

卖掉卓越网后的思考:互联网是一种观念

我2000年牵头创办了卓越网,2004年卓越网卖给亚马逊。卖掉卓越网后,我一直在思考到底什么是互联网?我当时面临的一个很大的压力是什么呢?金山只有20%到30%的成长,而卓越网能获得100%的增长。我就在想,这事情好象不对,我花了80%时间的东西只有20%到30%成长,问题出在了什么地方?我们怎么可以成长地更快呢?而且互联网到底是一个什么样的东西呢?

足足想了半年多,我才觉得自己对互联网有了一点点感觉。这个门道是什么呢?其实说起来很简单:互联网是一种观念!互联网其实不是技术,互联网其实是一种观念,互联网是一种方法论,你用这种方法论就能把握住互联网的精髓了。

为了让大家更容易理解互联网,我就把它总结成七个字,“专注、极致、口碑、快”,号称“七字诀”。这个“七字诀”厉害在什么地方呢?只要按这个方法去做,就会事半功倍。

2007年金山上市后,我辞去了CEO职位,做了几年天使投资后,用我的方法论帮助创办了20多家公司。两年前,我就决定用这套方法论来创办小米。真如我的想象,的确事半功倍。

专注:少就是多,大道至简

我们所有人都在谈论苹果,谈论乔布斯,其实苹果和乔布斯给我们的第一个启发就是专注。

苹果已经这个星球上最贵的公司,市值超过6000亿美元,仅仅 iPhone 和 iPad 就贡献了75%的收入。苹果最近这个季度总营收是391.86亿美金,来自iPhone的营收为226.90亿美元(58%),来自iPad的营收为65.90亿美元(17%),iPhone和iPad整整占据了苹果75%的营收!iPhone整整获得全球智能手机市场73%的利润,这意味着,其它所有智能手机厂商,三星、摩托罗拉、htc等等他们全部加起来,利润也才iPhone的三分之一。一季度iPad在全球平板电脑市场份额扩大到了68%。

苹果到今天为止也只出过5款手机而已,5年来只出了5款手机。其实,出一款手机,对手机公司来说是再容易不过的事情了。我们深圳的山寨厂一天就能出100款,出一款难在什么地方呢?你们知道出一款有多难吗?出一款你需要有莫名其妙的自信,你坚信我做的这款手机就是天下最好的,如果你不自信就做100款,如果你自信就干一款,说起来容易做起来难。

乔布斯专注到了什么程度呢?他甚至做手机刚开始只做一个颜色,搞了几个颜色之后他觉得不够专注。

所以,当我自己做手机的时候,高度认同“大道至简”,越简单的东西越难做。我们只做了一款手机,也只有一个名字,就叫“小米手机”。

我还想给大家讲一个苹果的故事。在1997年的时候,苹果已经接近破产了,就把乔布斯请了回去。一回到苹果,乔布斯就传达了一个理念,决定不做什么跟决定做什么一样重要。乔布斯跟几十个产品团队开会,产品评估结果显示出苹果的产品线十分不集中。无数的产品,在乔布斯眼里大部分是垃圾。光是麦金塔就有N个版本,每个版本还有一堆让人困惑的编号,从1400到9600都有。

“我应该让我的朋友们买哪些?”乔布斯问了个简单的问题,但却得不到简单的答案,他开始大刀阔斧的砍掉不同型号和产品,很快就砍掉70%。

几周过后,乔布斯还是无法忍受那些产品。乔老爷子在一次产品战略会发飙了。他在白板上画了一根横线和一根竖线,画了一个方形四格图,在两列顶端写上“消费级”“专业级”,在两行标题写上“台式”和“便携”,“我们的工作就是做四个伟大的产品,每格一个”。说服董事会后,苹果高度集中研发了Power Macintosh G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款产品。

当时苹果离破产也就不到90天。乔老爷子只用了一招杀手锏“专注”,就让苹果从1997年亏损10.4亿美金,变成1998年赢利3.09亿美金,起死回生。

乔布斯那时候还高调砍掉了“牛顿”项目,当时很出名的一款手写设备。乔布斯说,上帝给了我们十支手写笔,我们不要再多发明一个了。

后来的故事,大家应该都不会陌生,停掉牛顿后,苹果解放了一批优秀工程师去开发新的移动设备,最终做出了iPhone和iPad。

这就是我一直跟大家讲的,大家能不能少做点事?能不能只做一件事情?少就是多,专注才有力量,专注才能把东西做到极致。

极致:做到自己能力的极限

极致,就是做到你能做的最好,就是做到别人达不到的高度。

最近很火的Instagram,刚刚被Facebook用10亿美金收购。要知道,Instagram只是一家13人的小公司做的图片分享应用,只花了2年时间就发展了5000万用户、卖了10亿美金。Instagram不是ios上的第一款照片分享APP,甚至不是第二款或者第十款。是什么让Instagram能值10亿美金?说白了,Instagram真正与众不同的是,把易用性做到了极致。十几种滤镜效果,一键分享,社交元素,让用户在手机上分享图片非常简单方便。

说说暴雪,每个游戏迷都知道,这个公司创办二十多年,只出了几款游戏,但款款都是精品。比如《魔兽世界》,返工了好几次。《暗黑2》是1999年出的,等了十多年,现在才出《暗黑3》。这也是一个伟大的公司!

我们谈极致的时候,其实说起来很容易,做起来很难。

比如说,我们有多少人用PC笔记本?有多少人用苹果笔记本?我永远弄不明白,为什么PC笔记本充电器又大又难看,还那么难用?为什么没有一家公司把PC充电器改的像苹果充电器一样漂亮?我们以前的时髦是每天带着笔记本上班,却还要装一个难看又难用的充电器,那真的是很痛苦。

极致就是要做到别人看不到的东西,也做的非常好。我们小米第一次做手机,为什么一上马就是双核1.5G处理器,就是高通、夏普、三星、LG的元器件,还要找英华达、富士康代工?只有这样,你才能做到别人达不到的高度。小米手机销售半年多了,在市面上也还是极少同等配置手机出现。

至少小米创业第一次就做了全球首款双核1.5G的高端WCDMA智能手机,这就是我们追求极致的表现。

口碑:超越用户预期

第三个要讲的是口碑。我经常问大家一个问题,去过海底捞吗?海底捞就真的比五星级餐馆好吗?一去那里乱糟糟的,真的好吗?

很多人说口碑就是好,口碑就是因为便宜。我要告诉大家,其实不是的,口碑的真谛是超越用户的希望值,超越期望值。因为海底捞都开在很一般的地方,当我们走进去的时候,他的服务超越了我们所有的期望值,我们觉得好。当我们去五星级餐馆的时候我们期望值很高,怎么可能超越呢。

我去了一次迪拜的帆船酒店,据说是全球最好的,一走进去金碧辉煌。但是,我觉得无比失望,怎么这么土啊。其实不错的,只是我的期望值太高了。

还有美国的卖鞋网站Zappos,亚马逊在2009年花了8.47亿美金收购它。Zappos为什么那么值钱?其实简单到你都想不到,就是通过服务让用户发出一声“WOW!”的惊叹。Zappos是怎么做到的呢?就是通过调整用户预期来实现良好的口碑。他们承诺用户,买了鞋子后4天能送达,实际上基本隔天即到。还推出 售后延迟付款的方式,顾客购买商品后90天内可以不付款。甚至允许用户买一双鞋,却能试用三双鞋,然后把不合适的都寄回来——这是免费的。

所以,口碑的核心是超越预期,当我明白这一点的时候,我在小米创业的时候初期强调我们一定要保密,一定要足够低调。我说这玩意大家一看雷军做的期望值就高,我们就是张三,王五做的,甚至没有名字做的,当我们第一个产品出来的时候,我们就是在几个论坛里发了几个帖,就是靠“米粉”口口相传,甚至传到全世界去了,被翻译到20几个国家版本,前年年底还有一个美国博客站提名我们做年度产品,那个褒奖支持让我自己汗颜。为什么?是因为他们没有期望,他们觉得这个产品好,如果他们有很高期望值的时候,他们就不可能说这个产品好了。

前段时间,我们还推出了感恩回馈活动,专门为前30万小米手机用户制作了感恩卡,还无条件赠送他们每人100元现金券。用户感受就非常好,他觉得,我买了手机八个月后,小米还能有100元购物券的福利,这就超过他们的心理预期了。

当然,很多人说我这么努力,为什么我的产品还是没有口碑啊?很简单,你的产品没有做到极致,你真的拼命做的吗?如果你真的做到了,我相信你能做好。

天下武功,唯快不破

第四个就是快,我坚信“天下武功,唯快不破”,我觉得尤其是在互联网的今天。

我记得我刚开始琢磨互联网的时候,我其实准备小米花4年时间做到今天的规模。但这确实太慢了,我每天都很焦虑,我们可不可以更快一点?互联网真的把速度看的非常重要,所以,怎么在确保安全的情况下提速,是所有互联网企业最关键的问题。

不少人应该都在用Facebook,不知道大家有没有在Facebook上玩过FarmVille或者德州扑克?这两款非常火的游戏,都是社交游戏公司Zynga旗下的游戏。

Zynga是一家非常快的公司,Zynga把游戏产品当做互联网产品快速经营,每周对游戏进行数次更新,尽量发布更多游戏、快速试错。 2007年6月由马克‧平卡斯等6人创办,只花了一年半时间,月度活跃用户数即超过了2亿。在2011年12月上市市值超60亿美金。

你知道Facebook花了多长时间,月度活跃用户数才突破了2亿吗?从2004年创办,Facebook整整花了5年时间,才完成这个数字。

有时候,快就是一种力量。你快了以后能掩盖很多问题,企业在快速发展的时候往往风险是最小的,当你速度一慢下来,所有的问题都暴露出来了。

所以,我们MIUI坚持每周迭代,因为每周迭代就是对自己很大的冲动,你出新版本,要有什么功能,就推动你自己非常快的推陈出新。

互联网思想事半功倍

这就是这些年对互联网的思考所得,我就是用“七字诀”这种方法来做小米的。

首先我们把业务做的尽可能简单,做的时候竭尽全力,努力想怎么可以把产品做的更好,然后每天都在想怎么超越用户的预期,最后我们强调动作一定要快。我们要坚持互联网行业每周迭代,因为每周迭代就是对自己很大的冲动,你出新版本,要有什么功能,就推动你自己非常快的推陈出新。我们中国的商业服务水平还是非常之低的,只要我们稍微动一点点心就能打动消费者。

我们小米还有无数不完美地方,我们还需要下功夫改善。我们所有小米人,就要用互联网思想武装自己,你就能事半功倍,你就有办法做的比用户想象的要好!

星期六, 05月 12th, 2012 未分类 7条评论